Samarinda, Klausa.co – Penjabat (Pj) Gubernur Kalimantan Timur (Kaltim), Akmal Malik, bersama jajarannya, tak ingin berleha-leha usai libur Idulfitri. Pada hari pertama kerja, Selasa (16/4/2024), Akmal langsung melakukan inspeksi mendadak ke beberapa instansi pelayanan publik, termasuk RSUD AW Sjahranie Samarinda. Langkah ini dilakukan untuk memastikan bahwa Aparatur Sipil Negara (ASN) telah kembali bertugas dan memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat.
“Kami ingin memastikan bahwa semua ASN telah kembali bertugas dan memberikan pelayanan yang optimal,” tegas Akmal Malik saat peninjauan.
Di RSUD AW Sjahranie, Akmal menemukan kendala terkait keributan di pendaftaran. Menurutnya, masalah ini sering terjadi, terutama pada hari Senin, karena terbatasnya alat pendaftaran sidik jari.
“Kami akan segera mencari solusi untuk masalah ini, bekerja sama dengan manajemen rumah sakit,” janjinya.
Akmal Malik tak hanya fokus pada kelancaran pelayanan, tetapi juga ingin meningkatkan kualitasnya. Ia menekankan pentingnya peningkatan layanan publik untuk kenyamanan pasien, mengacu pada konsep “hospitality” yang diterapkan secara internasional.
“Kami berkomitmen untuk terus memperbaiki layanan publik, agar masyarakat merasa aman dan nyaman,” imbuhnya.
Beralih ke Samsat, Akmal Malik justru menunjukkan kepuasannya. Ia terkesan dengan proses pendaftaran pajak kendaraan yang efisien, hanya membutuhkan waktu lima menit, berkat sistem online yang telah diterapkan.
“Kami akan terus berupaya meningkatkan kinerja pemerintah daerah, agar layanan kepada masyarakat semakin baik,” ucapnya.
Meski demikian, Akmal Malik tak luput dari kritikan. Ia menyoroti perlunya manajemen waktu yang lebih baik di RSUD AW Sjahranie, serupa dengan sistem yang diterapkan di Singapura, untuk mengurangi penumpukan pasien.
“Manajemen waktu yang tepat akan membuat ruang tunggu menjadi lebih nyaman bagi semua yang datang,” tuturnya.
Di akhir kunjungannya, Pj Gubernur mengucapkan terima kasih kepada semua pegawai yang telah kembali bekerja usai liburan. Ia juga berjanji akan terus berupaya melakukan perbaikan dalam layanan publik.
“Kami akan terus berbenah dan meningkatkan kualitas layanan publik, agar masyarakat Kaltim dapat merasakan manfaatnya,” pungkas Akmal Malik. (Yah/Fch/Klausa)
